Namun, pengalaman belanja holistik yang memuaskan belum lengkap tanpa penilaian terkait kecepatan pengiriman serta kemudahan proses pengembalian barang. Dalam riset yang sama, Ipsos Indonesia lalu menemukan bahwa Shopee (60 persen) unggul menjadi aplikasi belanja online paling cepat dalam mengirimkan barang. Apalagi adanya program Garansi Tepat Waktu yang memberikan kepastian kepada para pengguna. Tak heran, program ini juga paling dikenal oleh responden dibanding program-program serupa dari e-commerce lain. Shopee memahami, ada hal-hal di luar kendali yang kerap terjadi saat barang sampai. Untuk itu, kebijakan pengembalian barang yang mudah juga dinilai penting dalam melengkapi pengalaman belanja holistik pengguna. Jika melihat dari layanan Garansi Bebas Pengembalian, 66 persen pengguna menyadari bahwa Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat. Menurut Andi, unggulnya Shopee di semua aspek tidak terlepas dari inovasi perusahaan dalam mengembangkan fitur dalam aplikasi dan menyajikan program-program menarik kepada para konsumen. Tak heran, sebanyak 62 persen responden setuju Shopee menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya. “Semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia,” tutup Andi. (*)
Hasil Riset Ipsos Indonesia: Platform Marketplace Shopee Unggul dalam Semua Aspek
